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人物|郑文浩:双鱼座的我心理活动比较强烈。
2019-09-20

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对郑文浩来说,成为武林移动维护中心的主任,那是一条计划外的路。他随性、休闲,隐隐约约带着点嘻哈气质。采访的时候,总是笑憨憨的,用一口金华普通话认真地分享着自己的故事。可一旦接到电话,随即马上切换到紧张的工作状态。这都是郑文浩在成为主任之后对自我的一种调试,将以前火爆的样子慢慢磨合。成为主任后的三个月里,郑文浩经历了各样的压力与困难,正如他所说的那样:“双鱼座的我,心理活动比较强烈,但真正去实施的时候,可能跟你心里想的结果偏差很大。”最终,他在这种偏差中寻找到了平衡点。

 那天天气很好,我们用了一天,以下是对郑文浩的采访。

 

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800  踏进中心,开启了我们一天的采访

 

1  十年,说没放弃是不可能的。

 

说起为什么选择通信,也是机缘巧合。一开始上班也是做学徒,什么都不懂,就跟在师傅后面,那时候工具远不及现在这么发达和便捷。我记得那时候,大冬天的江边,要把井水清理后干活,当时哪有什么机器,就拿着水桶,一桶一桶拎上来,一米多深的井,我已经记不得花了多长时间,现在回忆起来真的挺累的。晃眼间,我已经做十年的通信了,通信变化得太快了,领我进门的师傅已经换行业,有几个兄弟也从事其他工作了。所以,要说一直没想过放弃,那是不可能的。

 特别是在2018年刚担任武林移动维护中心主任的时候,接手初期困难非常大,非常累。当初我给自己定了三个月让业务有起色的目标,开始满怀冲劲,但是都快两个月的时候,整个中心还是无起色,过意不去,沮丧,怀疑,甚至想要逃避。很感谢那时公司给予我的信任,还有徐总、周总给我的鼓励。终于,在三个月后工作有了起色,各方面都获得了提升,同时公司也在9-12月组织了劳动竞赛,员工可以干得多,拿得多,大大提高了整个中心员工的积极性,绩效大幅度提升,我也深刻感受到了作为主任的成就感和责任感。

 以前的我比较偏爱安于现状,做好自己的事情就会有很大的满足感了,但去年身份的转换,是对我工作和生活一个巨大的分水岭,我现在带着自己的兄弟们一点点成长,一步步发展,压力虽大,我却觉得充盈,因为我始终保持着对通信行业的热爱度。社会上老说,找一份自己感兴趣的工作太难了,哈哈,我不就找到了吗,还坚持了十年。

 

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1000  贴心地为我们点了咖啡,工作之余认真回复我们每个提问。

 

2  我很满意我的团队,我也特别喜欢给他们上政治课。


我们中心基本上所有员工,像无线专业,都是单兵作战,只要在站点熟悉的情况下,所有问题都能解决的。不过他们也是在一点一滴中成长起来的。因为如果现场处理不了这个故障,就要先打电话给师傅,再不行就手把手开视频教,直到解决为止,长期积累,在实践中快速学习,人均效能也就有了很大的提高。

我每天都要简单开个会,因为他们大部分的时候都在外面干活,回到中心的时间就不多了,对公司层面的了解更是寥寥无几。所以,我就喜欢给他们上政治课,传达一下公司最新的制度,传递着公司的企业文化,当然,批评和奖励环节也不能少。刚开始他们也不乐意听我长篇大论,现在也都变得自觉了。

我觉得中心的管理还是得从人开始,其实他们也很简单,只要有盼头,通俗一点,就是他们愿意在这里干活,有幸福感就足够了。所以团队的凝聚力很重要,因为员工之间很容易被相互影响,我能明显感觉到他们的观念有在转变,从以前叫他们去干,才会去干,到现在会主动去做一些任务。特别感谢这些一直跟着我奋斗的兄弟们。

 

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1400  前往现场检查指导,并向我们解说情况。

 

3  专业知识才是最大的突破口。

 

记得经营分析会的时候,徐总当天晚上和我说,让我明天上台发言,说实话,我那天一晚上没睡着,紧张啊,底下这么多人,领导都在呢。后面真的上去实践后,就分享着自己派单工作的经验,慢慢地就放松下来了。

 说起那次的分享,后来想想也是对我工作的认可,还挺开心的。会后,也有其他中心的同事来仔细询问,通信工作最重要的还是专业知识和合理的规划。对于派单,首先我们要求熟悉流程的规范性,对每个月进行规划,细节到每一天,任务分解到每个人并设立相应的监督和跟踪,特别是每个时间节点都精准把控,还要提前考虑到突发情况,例如大型保障,天气因素等。为了及时检查情况,我们每周四都会总结,各个小组汇报进度,如有困难立马分解,寻求支撑,始终坚定态度,实现目标。

 说起来就是那么几句话的事,实际是整个中心在行动。其实只有每个员工的专业度达到统一、较高的水平,他们沟通会更快速,信息理解力也会更好,这样对于我们管理管控会更有针对性,流程也会更流畅。

 

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1600  回到中心,一边接着电话一边敲着键盘。

 

4  我变化最大的可能就是火爆的脾气被磨合了。

 

我以前脾气真的还挺火爆的,那时候一有不顺心,见人就怼。现在做了主任之后,基本上都不会了,因为打交道的人不一样了,而且,要为我们整个中心考虑。包括我现在的管线管理员,脾气也和我当初一样,但是我很理解他的处境和心态,发泄一下也是人之常情,工作做好就可以了。

之前做专业管理员,侧重在质量故障指标,而现在不仅仅要关注这一块,还需要将大量的时间和精力放在经营上,保证中心的盈利。我喜欢和大家一起交流,因为沟通中更能了解到我们员工到底需要什么,也能及时发现问题。

做了中心主任后,敏锐度一定要高。就像在今年五六月的时候,我发现我们资源点一些问题,就立即更改,改了之后收入就上去了,相关联的业务也疏通了。所以,一定要多观察,多思考,不能老是在原先的模式中固定,要跳出来多找找新的思路。这样想想,感谢这个岗位,我成长了很多。

 

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1700  再仔细检查一下中心的里里外外。

 

5  每个行业都会起起落落,熬过那个低谷就好了,我认为我们通信行业就是这样,5G来了,我们要更忙碌了。

 

最后还有来自同事的评价

蓝益康:相识九年,一直是搭档,已经很默契了。他是一个生活大大咧咧,但是工作很认真的人,注重团队协作,领导力很强,特别是对指标,对经营的把控很细致,每天早上一来,下班前都会仔仔细细研究会数据。现在和他在同一间办公室,难免会有工作意见不一致的时候,我们俩爷们,吵吵闹闹太正常了,但遇到问题,我们便会第一时间找对方商量,共同解决。还有原先的郑文浩(耗子),性格比较冲动,现在沉稳多了,最近还在健身减肥,生理心理同步提升。希望他继续保持工作心态,减肥成功!


一线兄弟们:郑主任一切ok,很随和又活泼,平时大家也会在一起聚聚,工作和生活中都联系紧密,很讲义气,会照顾下面的兄弟。

 

 记得很清楚,采访期间时不时都有电话打断,所以特别感谢郑主任能够在工作中挤出时间来回答我们的提问,收获满满。

 


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